1 - Nós não somos infalíveis!
Em alguma das várias etapas que envolvem o processo de atendimento, nós também poderemos falhar. Nossos softwares estão sujeitos a falhas!
Agora, ATENÇÃO: O nosso empenho para que as falhas não ocorram será extraordinário, até porque somos uma empresa certificada pelo SGQ-TEC, tendo, portanto, os nossos produtos e processos avaliados periodicamente. Acontecendo qualquer falha, procuraremos uma SOLUÇÃO, de maneira rápida e eficaz.
2 - Nós não garantimos que 100% das solicitações de alterações no Pangéia serão realizadas!
Hoje, em torno de 95% das solicitações são plenamente atendidas, porém, por questões legais, técnicas ou até mesmo estratégicas, um pequeno percentual destas solicitações não será aceito pela empresa. E isto não tende a mudar!
3 - Não possuímos explicações para tudo!
O percentual de dúvidas em aberto é muito pequeno, mas existem ?coisas? que não conseguiremos explicar.
4 - O software Pangéia não ?administra? a sua empresa sozinho!
Software eficaz é um dos pilares para o sucesso na gestão de sua empresa, sendo uma ferramenta que depende de mais três pilares:
Infra-estrutura física (e lógica) adequada.
Rotinas e fluxos de trabalhos bem definidos.
Recursos humanos capacitados, motivados, e com funções bem definidas.
5 - Não espere que o seu controle físico de estoque vá bater 100%
Diversas variáveis estão envolvidas no processo: Falhas operacionais (contagem de balanço errada, entradas das compras erradas, trocas, etc.), falhas nos hardwares em geral (micros, rede, switches, etc.) dentre outras.
6 - Você ligará para nós, e poderá não ser atendido naquele EXATO momento!
Mantemos uma relação de 15 a 20 Clientes por Analista de Suporte. Cada solicitação de atendimento é registrada, e garantimos que você será atendido no menor tempo possível.
7 - O SINTEGRA depende da AMZ Soluções, mas depende também de sua Empresa e de seu Contador!
A AMZ Soluções fornece um software que atende totalmente à legislação, e treina os usuários.
A geração do SINTEGRA, as conferências, e os eventuais ajustes nos lançamentos, são de responsabilidade da sua Empresa, e da Contabilidade.